W zaskakującej sprawie 72-letnia pani Krystyna z Jeleniej Góry zwyciężyła w walce z Bankiem Santander o zwrot pieniędzy, które zostały wyłudzone przez oszustów. Historia seniorki, która padła ofiarą internetowego oszustwa, pokazuje, jak trudna bywa walka o sprawiedliwość z dużymi instytucjami finansowymi. Dzięki niezłomności i uporowi, pani Krystyna zyskała nie tylko zwrot pieniędzy, ale również satysfakcję, dowodząc swojej niewinności.

Jak doszło do kradzieży? Pani Krystyna padła ofiarą internetowego oszustwa

Sprzedaż zmywarki, która skończyła się oszustwem

Początek historii pani Krystyny był zwyczajny – seniorka wystawiła używaną zmywarkę na serwisie ogłoszeniowym, z opcją odbioru osobistego w Jeleniej Górze. Wkrótce zgłosił się potencjalny kupiec, który nalegał na wysyłkę kurierem i zasugerował, że wcześniej dokona wpłaty na konto. Seniorka, nie podejrzewając oszustwa, podała dane do przelewu, co miało umożliwić finalizację transakcji. Niestety, dane zostały użyte przez oszustów w nieuczciwy sposób.

Cyberprzestępcy wyłudzają dane i zaciągają kredyt

Oszust, podszywając się pod kupującego, najprawdopodobniej uzyskał dostęp do konta bankowego pani Krystyny, co umożliwiło mu założenie kredytu w wysokości niemal 10 tys. zł w bankowości internetowej. Z konta seniorki zniknęło również 560 złotych – ostatnie oszczędności, które pozostały po kradzieży.

Eksperci ds. cyberbezpieczeństwa podejrzewają, że oszuści mogli posłużyć się narzędziami malware, które zainstalowały się na urządzeniu pani Krystyny, umożliwiając zdalny dostęp do jej danych. Seniorka prawdopodobnie wcześniej padła także ofiarą wycieku danych.

Reakcja banku Santander: Brak wsparcia i apelacja od decyzji sądu

Bank odrzuca zgłoszenie i nakłada obowiązek spłaty kredytu

Pani Krystyna, nieświadoma popełnionego przestępstwa, zgłosiła sprawę bankowi, licząc na pomoc. Niestety, Santander Bank Polska początkowo nie wyraził chęci wsparcia i przyjął stanowisko, że seniorka sama zaciągnęła kredyt. Bank argumentował, że transakcje zostały przeprowadzone zgodnie z procedurami bankowymi, a potwierdzeniem był smsKod wysłany na jej numer telefonu.

Santander apeluje od decyzji sądu pierwszej instancji

Po zgłoszeniu sprawy do sądu i orzeczeniu o unieważnieniu umowy kredytu, Santander złożył apelację. Bank argumentował, że wszystkie formalności zostały spełnione, a system weryfikacji przyznanego kredytu jest zgodny z wewnętrznymi procedurami. Taka postawa wywołała oburzenie pani Krystyny, która poczuła się niesłusznie oskarżona o próbę oszustwa.

„Bank podejrzewał mnie o oszustwo, twierdząc, że jestem nieuczciwa. To bardzo mnie dotknęło” – wspomina seniorka, która postanowiła sama reprezentować się przed sądem.

Sąd uznaje rację seniorki: Decyzja na korzyść pani Krystyny

Unieważnienie umowy kredytowej opartej na smsKodach

Sąd Rejonowy w Jeleniej Górze uznał, że umowa kredytowa, zawarta jedynie na podstawie wymiany smsKodów, nie spełnia wymogów prawnych. Według sądu, oświadczenie woli klientki powinno być jednoznaczne i niebudzące wątpliwości. Seniorka złożyła niezbite dowody, że konto internetowe utworzono przy użyciu telefonu Samsung, którego nigdy nie posiadała. Był to kluczowy argument, który przesądził o decyzji sądu na korzyść pani Krystyny.

Zwrot pieniędzy i odrzucenie apelacji banku

Sąd przyznał pani Krystynie zwrot skradzionych 560 złotych oraz kosztów procesowych. Apelacja banku została odrzucona, a umowa kredytowa uznana za nieważną. Dzięki swojej wytrwałości pani Krystyna odzyskała swoje pieniądze i może cieszyć się spokojem, będąc już klientką innego banku.

Cyberbezpieczeństwo dla seniorów: Jak uniknąć podobnych zagrożeń?

Zasady bezpiecznego korzystania z Internetu i kont bankowych

Sprawa pani Krystyny ukazuje, jak łatwo można paść ofiarą cyberprzestępców, zwłaszcza przy braku doświadczenia w korzystaniu z internetu i nowoczesnych technologii. Ekspert ds. cyberbezpieczeństwa, Marcin Maj z Niebezpiecznik.pl, ostrzega, że otwarcie fałszywego linku może prowadzić do infekcji urządzenia złośliwym oprogramowaniem, a nawet kradzieży danych.

Porady dla seniorów i ich rodzin

  • Unikanie podejrzanych linków – seniorzy powinni unikać klikania w linki od nieznanych nadawców, zwłaszcza jeśli wiadomości przychodzą przez media społecznościowe, SMS-y lub e-maile.
  • Ustawianie silnych haseł i uwierzytelnienie dwuskładnikowe – zabezpieczenie konta bankowego oraz ważnych aplikacji powinno obejmować skomplikowane hasła oraz aktywację dwuskładnikowego uwierzytelnienia.
  • Regularne monitorowanie konta – częste sprawdzanie stanu konta bankowego może pomóc wykryć nieautoryzowane transakcje i szybko zareagować.
  • Edukacja i rozmowa z bliskimi – warto informować starszych członków rodziny o aktualnych metodach stosowanych przez oszustów.

Odpowiedzialność banków: Czy obecne procedury są wystarczające?

Santander Bank Polska i otwarte pytania dotyczące zabezpieczeń

Przykład pani Krystyny rzuca światło na odpowiedzialność instytucji finansowych w zakresie ochrony klientów przed cyberprzestępstwami. Banki muszą inwestować w nowoczesne technologie zabezpieczeń i jasno informować klientów o ryzykach związanych z korzystaniem z bankowości internetowej. W przypadku tej sprawy Santander nie przedstawił szczegółowych informacji o zastosowanych zabezpieczeniach, pozostawiając otwartą dyskusję nad skutecznością procedur.

Pani Krystyna – Symbol wytrwałości w walce o sprawiedliwość

Inspirujący przykład walki o swoje prawa

Historia pani Krystyny pokazuje, że nawet w starciu z dużą instytucją finansową można wygrać, zachowując determinację i upór. Seniorka, która reprezentowała samą siebie przed sądem, dowiodła, że każdy, niezależnie od wieku, może skutecznie walczyć o swoje prawa i odzyskać utracone środki. Dzięki wygranej sprawie pani Krystyna daje przykład, że warto podejmować wysiłek i bronić się przed niesłusznymi zarzutami.

Podsumowanie: Pani Krystyna z Jeleniej Góry udowodniła, że determinacja i walka o swoje prawa przynoszą efekty, nawet gdy przeciwnikiem jest potężna instytucja finansowa. Ta sprawa powinna stanowić sygnał dla banków do wprowadzenia bardziej rygorystycznych procedur ochrony klientów, zwłaszcza tych najbardziej narażonych na cyberataki, jak osoby starsze.

 

Reklama: